Je sers !

Service

Celui qui est superficiel n’est pas vraiment pris au sérieux. Et l’excellence du service n’est pas une question de surface. Une activité de service rentable ne peut être obtenue que par un processus de transformation stratégique.

Les talents d’Atreus ont l’expérience et l’expertise nécessaires pour entraîner les collaborateurs sur la voie d’une culture de service authentiquement vécue.

©fotolia.com, tum2282

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Étude de cas

Responsabilité opérationnelle dans le domaine de la productivité des services

Une équipe d’Atreus passe au crible l’organisation du service après-vente chez un fabricant tyrolien de centrales de cogénération. Des structures plus efficaces, une organisation plus développée et la génération d’un EBIT supplémentaire en sont les résultats.

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L’activité de service – un géant qui sommeille

L’activité de service promet des rendements de plus en plus élevés par rapport à l’activité d’origine ou aux nouvelles – par exemple dans la construction de machines et d’installations, « Service as a Business » est un futur moteur de croissance – à l’avenir, on dira de plus en plus que « le service ne fait pas partie de l’activité – le service est l’activité ». Le service est un instrument de fidélisation de la clientèle dont le potentiel n’est pas encore suffisamment exploité. Le besoin de se différencier oblige à développer de nouveaux produits de service et à définir et mettre en œuvre une stratégie de service globale

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Comment votre entreprise devient un champion du service avec Atreus

Audit de l’activité de service actuelle Réorientation de l’offre de service :

Développement de nouveaux modèles commerciaux
Définition d’une stratégie de tarification
Mise en place d’une organisation de service – le service en tant que business à part entière et gestion et coordination de toutes les interfaces dans l’organisation
Gestion globale des services : mise en place d’un système de gestion globale des services
Organisation du service, y compris des règles de gouvernance claires
Suivi continu tout au long du projet de transformation avec des indicateurs de performance clairs
Développement d’approches Smart Service, bien au-delà de la simple activité de maintenance, par exemple dans la construction de machines et d’installations
Gestion active du changement avec la participation de toutes les parties prenantes concernées
Développement d’une vision et d’une culture du service
Gestion accompagnée du personnel (développement, sélection, évaluation, coaching)

Offres de services

Des experts solides

Nous ne sommes pas étrangers aux défis complexes. En effet, notre équipe de directeurs est à l’aise lorsqu’il s’agit de prendre des décisions de niveau C. Atreus trouve rapidement les ressources adaptées et éprouvées à de multiples reprises qui permettent de relever votre défi activement et avec détermination. Les directeurs d’Atreus restent à chaque instant des partenaires solides. Notre réseau a également la possibilité de déclencher à court terme d’autres talents, allant d’experts aux directeurs généraux.

Nous vous aidons à relever les défis dans le domaine du service en vous proposant, entre autres, les prestations suivantes :

Remplacement de fonctions opérationnelles critiques par des managers de transition tout au long de la chaîne de création de valeur

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Votre défi

Il vous manque une ressource appropriée dans une fonction hiérarchique de premier ou de deuxième niveau dont l’intervention rapide est décisive pour la poursuite du succès de l’entreprise.

Notre mission

Nous renforçons rapidement votre équipe avec un manager de transition, une vraie personnalité avec des compétences de leadership, et fournissons la ressource adéquate pour la situation de votre entreprise (h/f/d). Les managers de transition triés sur le volet par Atreus sont parfaitement adaptés à votre défi et sont immédiatement opérationnels, au niveau national et international, sur place ou à distance si nécessaire.

Votre solution

Un manager de transition sur mesure approuvé par Atreus assume l’entière responsabilité opérationnelle pour la sécurisation et le développement réussi de votre activité en tant que directeur général, directeur administratif et financier, directeur des ressources humaines, directeur des opérations, directeur des systèmes d’information, chef de la sécurité ou en tant que directeur du contrôle de gestion, des finances, des achats, de la logistique, de la production, de l’informatique, du marketing, des ventes, du service clientèle, de la logistique, de la production ou des ressources humaines. En qualité de « managers à toute épreuve », les managers de transition d’Atreus sont à la hauteur de ce défi particulier. Ils agissent avec professionnalisme, de manière réfléchie et efficace, conformément à vos attentes.

Agent de gestion des programmes (PMO)

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Votre défi

Vous cherchez rapidement un expert temporaire pour le PMO dans le cadre d’une gestion multiprojets pour tous les projets de l’entreprise ou d’un projet très pertinent dans un secteur de l’entreprise. En interne, il manque une ressource adaptée et expérimentée qui puisse piloter le projet en toute sécurité et le mener à bien.

Notre mission

Nos gestionnaires de programmes qualifiés+ sont les managers de transition les plus expérimentés du marché. Ils se distinguent par leur leadership et apportent leur clairvoyance et leur expérience dans la mise en œuvre de projets hautement pertinents, y compris à l’échelle mondiale. Notre passion est de mettre à votre disposition, à court terme, un manager de transition parfaitement adapté, justifiant de pilotages réussis de projets similaires – et même plus complexes. Ce manager de transition dispose d’excellentes capacités, notamment la communication et la force de réalisation, attirer et fédérer les talents, une grande compréhension du secteur, des compétences interculturelles — associées à un savoir-faire en matière d’informatique et de digitalisation.

Votre solution

Un manager de programme de transition Atreus aguerri prend la responsabilité du PMO et vous aide à gérer avec succès les programmes en situation de transformation. Qu’il s’agisse d’un déploiement ERP global, d’un programme de restructuration, d’un programme d’amélioration de l’efficacité, d’une transformation informatique ou numérique de l’organisation, ou encore de la mise en œuvre de programmes d’excellence en matière de services ou de délocalisations de la production : votre projet est entre les meilleures mains.

Gestionnaire de projet ou de programme de digitalisation

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Vos défis

Vous devez poursuivre la transformation numérique, adapter vos processus commerciaux existants et concevoir de nouveaux modèles commerciaux. Votre objectif est de rendre l’entreprise plus productive, plus sûre et plus pérenne, et vous devez tout mettre en œuvre simultanément tout au long de la chaîne de création de valeur dans l’ensemble de l’organisation.

Notre mission

Nous mettons immédiatement à votre disposition le chef de projet ou de programme adéquat, qui vous aidera aussi bien à développer une stratégie numérique qu’à optimiser rapidement les processus existants ou à développer de nouveaux produits ou de nouvelles plateformes. Grâce à ses compétences industrielles, sa capacité d’innovation et son savoir-faire numérique, il adopte une approche réfléchie, sûre et ciblée. Si nécessaire, nous soutenons également votre projet de transformation numérique par d’autres managers Atreus, tous des « managers en digitalisation à toute épreuve » qui, en tant qu’équipe bien rodée, n’ont qu’un seul objectif : engager votre entreprise sur la voie du succès numérique.

Votre solution

L’expert numérique approuvé par Atreus pilote votre projet stratégique et renforce vos équipes. Il s’engage dans toutes les phases de la transformation numérique. Il considère l’étendue de votre entreprise, de la digitalisation et l’optimisation de la production, la numérisation des processus, la stratégie de produits, le Product-as-a-Service, les modèles commerciaux innovants — il guide votre entreprise sur le parcours numérique vers le succès.

Chef de projet pour l’introduction de systèmes ERP et CRM

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Votre défi

Votre projet ERP ou CRM est au point mort. Le respect des délais est menacé ou le cadre budgétaire risque d’être dépassé. La complexité du projet est extrêmement élevée et consomme trop de ressources internes importantes. Le succès de ce seul projet immensément important est en jeu ! Ou bien le projet ne fait que commencer, mais : le savoir-faire d’un expert informatique confirmé pour les projets ERP ou CRM fait défaut ! Il est évident qu’un projet informatique de cette envergure équivaut à une transformation informatique qui doit être gérée de manière professionnelle. Car en fin de compte, le projet informatique contribue de manière très importante au succès futur de l’entreprise.

Notre mission

Nous savons qui, en tant que chef de projet expérimenté pour l’introduction de systèmes ERP & CRM, a réussi à plusieurs reprises à relever des défis aussi exigeants que le vôtre, voire plus complexes encore. Les responsables informatiques qualifiés+ d’Atreus apportent de la sérénité à votre projet, même s’il revêt une grande complexité. Ils connaissent les défis de votre secteur et de vos processus commerciaux et réorientent votre projet informatique et de numérisation en fonction de vos objectifs. Les experts informatiques approuvés par Atreus ainsi que les chefs de projet et de programme informatique connaissent les défis de votre secteur et accompagnent une transformation informatique dans l’optique d’un futur succès commercial.

Votre solution

Les experts en informatique d’Atreus gèrent avec succès et en toute confiance votre projet et assurent la réussite de l’introduction de l’ERP et du CRM. Vous êtes ainsi immédiatement déchargés et vous pouvez continuer à vous occuper de vos activités principales et des affaires futures. Les managers informatiques de transition d’Atreus garantissent la transparence du déroulement du projet et impliquent votre direction et vos équipes de manière ciblée. La gestion de l’ensemble des prestataires de services externes et des partenaires de mise en œuvre est gérée par un seul et même organisme.

Thèmes de compétence :

Service as a Business — Mise en place d’une organisation de service
Développement d’une vision et d’une culture du service
Approches Smart Service
Gestion globale des services

Témoignages Client

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„Atreus a développé avec succès le modèle commercial de notre secteur des services informatiques et a ainsi assuré des processus de travail professionnels et orientés vers les processus.“

Robert A. Heiß

Directeur d’InfraServ Gendorf

Témoignage des directeurs d’Atreus :

Déclarations conseillers :

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„Trouver les bons acteurs pour chaque situation, généralement critique, c’est ce qui fait la force d’Atreus. Atreus résout des tâches de gestion exigeantes dans des phases de changement, fournit des sparring-partners compétents et des donneurs d’impulsions pour le marché des biens d’investissement qui, comme peu d’autres, sera confronté à des tâches importantes dans les années à venir pour adapter son offre de produits à la durabilité et à la neutralité climatique.“

Contact service

Tous les membres de notre équipe vous conseilleront sur l’occupation par intérim des postes de direction. En fonction de son expertise et de son expérience, chaque membre se concentre sur différents secteurs.